Refund policy

Vi håber selvfølgelig, at du bliver glad for dit køb hos Efterliv Studio. Hvis du fortryder dit køb, gælder nedenstående.

14 dages fortrydelsesret

Som forbruger har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.

Fristen løber fra den dag, du modtager din vare. Hvis du har bestilt flere varer i samme ordre, som leveres separat, løber fristen fra den dag, du modtager den sidste vare.

Hvis du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret, skal du inden fristens udløb sende os en tydelig besked på shop@efterlivstudio.dk.

Du kan ikke fortryde dit køb alene ved at undlade at modtage eller afhente pakken. Du skal samtidig give os besked om, at du ønsker at fortryde købet.

Sådan returnerer du

Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen retur.

Kontakt os på shop@efterlivstudio.dk, inden du sender varen. Vi sender dig information om, hvor varen skal returneres.

Det er særligt vigtigt, fordi nogle af vores produkter sendes direkte fra de kunsthåndværkere og designere, vi samarbejder med. Et partnerprodukt kan derfor skulle returneres direkte til den pågældende samarbejdspartner.

Du betaler selv udgifterne til returfragt og har ansvaret for varen, indtil den er kommet frem. Vi anbefaler derfor, at varen pakkes forsvarligt.

Varens stand

Du må undersøge varen på samme måde, som du ville kunne i en fysisk butik.

Hvis varen er blevet brugt eller håndteret mere end nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan du hæfte for en eventuel værdiforringelse.

Varen behøver ikke nødvendigvis returneres i den originale emballage. Manglende eller beskadiget original emballage kan dog i nogle tilfælde have betydning for varens værdi.

Tilbagebetaling

Når du fortryder et køb, tilbagebetaler vi det beløb, du har betalt for varen.

Hvis du fortryder hele ordren, tilbagebetaler vi også den almindelige leveringsomkostning, du betalte ved købet. Har du valgt en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering, refunderes merprisen ikke.

Hvis du kun returnerer en del af din ordre, refunderes den oprindelige leveringsomkostning som udgangspunkt ikke.

Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har dokumenteret, at varen er sendt retur.

Reklamation og beskadigede varer

Hvis du modtager en vare, der er beskadiget, mangelfuld eller forkert, skal du kontakte os på shop@efterlivstudio.dk.

Beskriv gerne problemet og vedhæft billeder af varen og emballagen, hvis det er relevant. Så hjælper vi dig videre.

Som forbruger har du 24 måneders reklamationsret efter købelovens regler.

Håndlavede produkter

Mange af vores produkter er håndlavede. Derfor kan der forekomme mindre variationer i eksempelvis form, farve, overflade og udtryk.

Disse variationer er en naturlig del af det håndlavede produkt og betragtes ikke i sig selv som en mangel.

Kontakt

Efterliv Studio drives af Sorg med Omsorg
Blågårdsgade 19, kld.
2200 København N
CVR: 45770974
E-mail: shop@efterlivstudio.dk
Telefon: +45 22 28 86 54